سوالات متداول

شما تا 5 روز برای اتمام مراحل صدور گواهی فرصت دارید و پس از آن درخواست شما به دلیل مسائل امنیتی منقضی می شود و اگر هزینه گواهی پرداخت شده باشد به شما عودت نخواهد شد.

1. یک گوشی با نسخه اندروید 8 به بالا با دوربین سلفی ترجیحا دارای حسگر اثر انگشت
2. کد پشت کارت ملی
3. شماره موبایل فعال به نام متقاضی
4. کارت بانکی عضو شتاب به نام متقاضی
5. شرایط محیطی مناسب از جهت نور

جهت دریافت گواهی اشخاص حقیقی (برای استفاده در کاربردهای شخصی):

1. مراجعه به دفاتر پیشخوان نماد
2. همراه داشتن اصل و کپی کارت ملی و شناسنامه (در صورت داشتن توضیحات، کپی این صفحه نیز لازم است)

جهت دریافت گواهی نمایندگان اشخاص حقوقی (برای استفاده در کاربردهای شرکتی/سازمانی):

1. مراجعه به دفاتر پیشخوان نماد
2. همراه داشتن اصل و کپی کارت ملی و شناسنامه (در صورت داشتن توضیحات، کپی این صفحه نیز لازم است)
3. تکمیل فرم معرفی نامه ممهور به مهر شرکت/سازمان
4. مدارک مثبته ثبت شرکت/سازمان در سازمان ثبت شرکت ها

1. حذف برنامک هامون
2. پاک کردن اطلاعات برنامک هامون
3. حذف، تعویض رمز الگوی امنیتی یا اثر انگشت تعریف شده در گوشی

1. چنانچه 3 بار متوالی رمز کاربری خود را اشتباه وارد کنید کاربر شما به مدت 3 دقیقه مسدود می شود و شما پس از آن می توانید وارد برنامک شوید.
2. در صورتی که پس از 3 دقیقه مسدودی، مجددا 3 بار متوالی رمز کاربری خود را اشتباه وارد کنید، کاربر شما به مدت 10 دقیقه مسدود می شود.
3. در صورتی که پس از 10 دقیقه مسدودی، مجددا 3 بار متوالی رمز کاربری خود را اشتباه وارد کنید، کاربر شما به مدت 24 ساعت مسدود می شود.

در صورتی که کلا رمز کاربری خود را فراموش کرده اید، می توانید با انتخاب گزینه فراموشی رمز در صفحه ورود نسبت به تغییر رمز کاربری و رفع مسدودی اقدام نمایید.

اگر کاربر بر روی گوشی خود برنامک هایی با عنوان AppLock نصب داشته باشد که از آن برای باز کردن قفل گوشی استفاده نماید، موجب ایجاد اختلال در فرآیند ثبت نام می شود.

برای حل این مشکل، برنامک های مشابه را در صورت امکان غیرفعال نمایید.

در صورت حل نشدن مشکل با غیرفعالسازی برنامک AppLock، لازم است این برنامک را از روی گوشی حذف نمایید.